Руководители процессов СМК ВлГУ в МИ (филиале) ВлГУ наделены полномочиями по управлению процессами на основе цикла Дёминга (цикла PDCA): планированию целевых показателей, выделению необходимых ресурсов, координации деятельности ведущих и ответственных исполнителей, контролю выполнения и мониторингу результативности, выработке мероприятий по улучшению, реализации корректирующих и предупреждающих действий.

Планирование целевых значений показателей процессов производится на основании Целей в области качества ВлГУ, а также задач МИ (филиала) ВлГУ по образовательной и научно-исследовательской деятельности, утверждаемых учёным советом университета. Измерение значений показателей и мониторинг результативности процессов осуществляется руководителями процессов по окончании каждого квартала.

Руководители регулярно проводят самооценивание закреплённых за ними процессов СМК. Самооценивание осуществляется по 7-ми показателям:

• соблюдение требований к входам процессов;
• обеспечение процесса ресурсами;
• компетентность исполнителей;
• соответствие значений контролируемых параметров установленным;
• результативность процесса;
• улучшающие мероприятия;
• ведение записей по процессу.

Результаты самооценивания, а также сведения о результативности процессов передаются в отдел управления качеством ВлГУ для проведения анализа СМК со стороны руководства университета не реже двух раз в год – в апреле и ноябре.

В соответствии с принципом максимальной вовлечённости работников в реализацию Политики в области качества, теми или иными процессами СМК охвачены все должностные лица и подразделения МИ (филиала) ВлГУ.

Во всех структурных подразделениях МИ (филиала) ВлГУ назначены ответственные за реализацию процессов СМК, управление документацией и ведение записей в соответствии с обязательными документированными процедурами СМК-ДП-4.2.3-2009 «Управление документацией» и СМК-ДП-4.2.4-2009 «Порядок управления записями и данными по качеству».

С целью реализации Политики в области качества ВлГУ, поддержания в рабочем состоянии СМК ВлГУ в МИ (филиале) ВлГУ:

- введена должность заместителя директора по менеджменту качества образования с наделением полномочиями представителя руководства по качеству в соответствии с п. 5.5.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2008;

- создан отдел менеджмента качества образования (ОМКО), в функции которого входит:

• разработка и внедрение мероприятий по повышению качества образования, обеспечения его соответствия современному уровню развития науки, требованиям федеральных государственных образовательных стандартов, потребностям рынка труда;
• разработка и внедрение нормативов, показателей, регламентирующих качество образования, а также наиболее эффективных методов его контроля;
• организация и проведение всех видов аудиторских проверок качества образования, выполнения образовательных услуг, мониторинговых исследований качественных показателей подготовки специалистов и функционирования основных и обеспечивающих процессов СМК в институте;
• формирование информационно-аналитических материалов по проблемам качества образования, их распространение;
• информирование администрации института о результатах мониторинга и контроля качества образования для планирования мероприятий по повышению результативности процессов СМК.

В рамках постоянного улучшения СМК ВлГУ в МИ (филиале) ВлГУ реализованы следующие мероприятия:
- установлено сотрудничество с образовательными учреждениями – лидерами в области разработки и внедрения систем обеспечения качества образования: Московским государственным институтом стали и сплавов (техническим университетом), Рязанским государственным радиотехническим университетом, другими вузами;
- разработана и внедрена внутренняя документация, регламентирующая деятельность института в соответствии с нормативно-правовыми документами и инструктивными письмами Минобрнауки России, Рособразования, Рособрнадзора, уставом ВлГУ, требованиями стандартов ИСО серии 9000, стандартами и директивами ENQA, в частности:

• «Положение о балльно-рейтинговой системе контроля знаний студентов Муромского института (филиала) ВлГУ» СМК-П-4.2.3-04-2009 (утверждено директором МИ ВлГУ 10.03.2009 г.);
• «Положение об учебно-методическом комплексе» СМК-П-4.2.3-05-2009 (утверждено директором МИ ВлГУ 05.05.2009 г.);
• «Положение о конкурсе на лучшую учебно-методическую разработку» СМК-П-4.2.3-06-2009 (утверждено директором МИ ВлГУ 05.05.2009 г.);
• «Положение об учебно-методической комиссии факультета» СМК-П-4.2.3-05-2010 (утверждено директором МИ ВлГУ 19.02.2010 г.);
• «Положение об организации самостоятельной работы студентов» СМК-П-4.2.3-06-2010 (утверждено директором МИ ВлГУ 18.05.2010 г.);
• «Положение о порядке проведения практики студентов Муромского института (филиала) ВлГУ» СМК-П-4.2.3-07-2010 (утверждено директором МИ ВлГУ 26.10.2010 г.);
• «Положение о порядке подведения итогов работы за год факультетов, кафедр и преподавателей Муромского института (филиала) ВлГУ»;

- уточнены положения о структурных подразделениях, должностные инструкции работников с включением в эти документы квалификационных требований к исполнителям, перечня записей и данных по качеству;

- в период 2007-2010 гг. проведено обучение персонала, в первую очередь – лиц из числа профессорско-преподавательского состава, по проблемам обеспечения качества образования, формирования и функционирования СМК в образовательных учреждениях (всего 274 чел.).

Постоянное внимание в МИ (филиале) ВлГУ уделяется изучению удовлетворённости потребителей результатов деятельности по процессам СМК, для чего регулярно проводятся:

• опросы и анкетирование обучающихся, выпускников, работников института, работодателей на предмет удовлетворённости качеством образовательной и научно-исследовательской деятельности, условиями обучения и работы в институте;
• внешняя, независимая оценка уровня подготовки обучающихся на соответствие требованиям федеральных государственных образовательных стандартов (в форме участия в Федеральном Интернет-экзамене в сфере профессионального образования, проводимом ФГУ «Национальное аккредитационное агентство в сфере образования» );
• внутренние, сертификационные и надзорные аудиты СМК.

Подробнее о результативности функционирования системы менеджмента качества.